Niemals „Ja“ sagen: So wimmelst du Betrugsanrufe ab

Das Telefon klingelt, eine fremde Nummer. “Hallo, können Sie mich hören?” Oder eine Bandansage: “Von Ihrem Konto wurden 500 Euro abgebucht. Drücken Sie die 1, um die Zahlung zu stoppen.” Omama Lilly bekommt solche Anrufe regelmäßig. Und sie hat eine einfache Regel gelernt: Sag niemals “Ja”.

Die häufigsten Maschen am Telefon

• Die Abbuchung: Eine Computerstimme meldet eine angebliche Abbuchung, oft ein krummer Betrag. Du sollst die 1 drücken. Erst dann meldet sich ein echter Mensch, der Deine Kontodaten oder eine TAN will.
• Der falsche Bankmitarbeiter: Jemand gibt sich als Mitarbeiter Deiner Bank aus und spricht von einem Sicherheitsproblem. Die Verbraucherzentrale Hamburg warnt vor solchen falschen Bank-Anrufen. Deine Bank fragt Dich nie am Telefon nach Passwort oder TAN.
• Das Paket: “Ihre Bestellung kann nicht zugestellt werden.” Du sollst eine Gebühr zahlen oder Daten bestätigen.
• Die Ja-Falle: “Können Sie mich hören?”, “Sind Sie Frau Müller?” Die Frage selbst ist harmlos. Es geht nur um Dein “Ja”.

Warum Du nicht “Ja” sagen sollst

Bei der sogenannten Ja-Falle wird das Gespräch aufgezeichnet. Nach Angaben der Verbraucherzentrale wird Dein “Ja” später als angebliche Zustimmung zu einem Vertrag vorgelegt. Manchmal schneiden die Anrufer die Aufnahme sogar so zusammen, dass das “Ja” an der passenden Stelle steht. Ein paar Tage später kommen dann Vertragsunterlagen oder eine Rechnung.

Und auch wenn kein Vertrag dabei herauskommt: Ein “Ja” verrät, dass unter Deiner Nummer ein echter Mensch erreichbar ist. Solche Nummern sind für Betrüger wertvoll. Dann klingelt es noch öfter.

Das gilt auch, wenn der Anrufer Deinen echten Namen kennt. Namen und Telefonnummern stammen oft aus alten Telefonbüchern, Gewinnspielen oder gestohlenen Datensätzen. Dass jemand Deinen Namen weiß, heißt nicht, dass er ehrlich ist.

So machst Du es besser: Antworte in ganzen Sätzen. Auf “Können Sie mich hören?” sagst Du “Ich höre Sie”. Auf “Sind Sie Frau Müller?” fragst Du zurück: “Wer spricht denn da, und von welcher Firma?” Oder Du legst einfach auf. Das ist nicht unhöflich, das ist klug.

Das Zauberwort

Willst Du nicht einfach auflegen, hilft ein freundlicher, aber bestimmter Satz:

“Rufen Sie mich nicht mehr an und löschen Sie meine Daten.”

Dann legst Du auf. Mehr musst Du nicht sagen und nichts erklären. Mit diesem Satz widersprichst Du der Werbung und verlangst, dass Deine Daten gelöscht werden. Beides ist Dein gutes Recht nach der Datenschutz-Grundverordnung. Und ohne Deine vorherige Einwilligung sind Werbeanrufe ohnehin verboten. Die Bundesnetzagentur kann dafür Bußgelder von bis zu 300.000 Euro verhängen.

Was Du tun kannst

1. Drück bei Bandansagen keine Taste. Leg auf.
2. Sag kein “Ja”, auch nicht auf harmlose Fragen.
3. Nenn keine Kontonummer, keine TAN, kein Passwort und kein Geburtsdatum.
4. Willst Du wissen, ob an der Sache etwas dran ist: Schau selbst in Dein Online-Banking oder auf Deinen Kontoauszug. Oder ruf Deine Bank an, über die Nummer auf Deiner Bankkarte. Nicht über eine Nummer, die Dir der Anrufer nennt.
5. Notiere Datum, Uhrzeit, Rufnummer und Firmennamen. Unerlaubte Werbeanrufe kannst Du über das Beschwerdeformular der Bundesnetzagentur melden.
6. Kommt doch eine Rechnung für einen Vertrag, den Du nicht wolltest: nicht einfach zahlen, aber auch nicht ignorieren. Widersprich schriftlich. Die Verbraucherzentrale hilft Dir dabei und hat Musterbriefe.
7. Hast Du schon Daten genannt oder Geld überwiesen: Ruf sofort Deine Bank an. Karten und Konten kannst Du rund um die Uhr über den Sperr-Notruf 116 116 sperren lassen. Und erstatte Anzeige bei der Polizei.

Weniger Anrufe: sparsam mit Deinen Daten

Viele dieser Anrufe beginnen lange vorher, nämlich da, wo wir unsere Daten hinterlassen. Ein paar Gewohnheiten helfen:

• Mach nicht bei jedem Gewinnspiel mit. Viele Gewinnspiele dienen vor allem dazu, Adressen und Telefonnummern zu sammeln und weiterzuverkaufen.
• Gib Deine Telefonnummer und Dein Geburtsdatum nur an, wo es wirklich nötig ist. Bei einer Bestellung reicht meist die Adresse.
• Lies das Kleingedruckte bei Formularen, Kundenkarten und Umfragen. Ein Häkchen bei “Ich bin mit Werbung per Telefon einverstanden” setzt Du besser nicht.
• Stehst Du noch im Telefonbuch und willst das nicht mehr, kannst Du den Eintrag bei Deinem Telefonanbieter ändern oder löschen lassen.
• Und wenn eine Firma doch einmal anruft: Zauberwort sagen, auflegen.

Tipp: Übermittlungssperre beim Einwohnermeldeamt

Kaum jemand weiß es: Das Einwohnermeldeamt darf Deine Daten in bestimmten Fällen weitergeben. Vor Wahlen an Parteien, die Dir Wahlwerbung schicken wollen. Zu runden Geburtstagen ab 70 und zur Goldenen Hochzeit an Presse und Politik. Und wenn jemand in Deiner Familie Kirchenmitglied ist, Du selbst aber nicht, auch an dessen Religionsgemeinschaft. Dagegen kannst Du Dich wehren, mit einer Übermittlungssperre. Das ist kostenlos und braucht keine Begründung.

In München geht das beim Kreisverwaltungsreferat (KVR), online oder mit einem Formular per Post. In anderen Orten hilft das Bürgerbüro oder Einwohnermeldeamt. Und ganz allgemein gilt: Wo Daten gespeichert sind, können sie auch verloren gehen, ob bei Firmen, Vereinen oder Parteien. Je weniger Stellen Deine Daten haben, desto besser.

Zu zweit üben

Mach es zu zweit mit Deinem Generationenpartner: Spielt so ein Telefonat einmal durch. Eine Person ruft an und versucht, ein “Ja” zu bekommen, die andere übt das Zauberwort. Das klingt albern, hilft aber. Wer den Satz einmal laut gesagt hat, sagt ihn im Ernstfall leichter. Wie gefälschte Mails aussehen, steht in “Kundendaten bestätigen”: So erkennst du die neue Phishing-Masche, und warum Gewinnversprechen verdächtig sind, in “Sie haben gewonnen!!”.

Welcher Anruf war bei Dir der dreisteste? Erzähl es auf dem Growdy-Board (Pinnwand). So warnst Du andere.

Das ist eine Information, keine Rechtsberatung. Bei Fragen hilft die Verbraucherzentrale.